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Política de Devolução de Produtos de Tecnologia e Gráficos

A Join Visual Tecnologia, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estabelece a seguinte política de devolução para produtos de tecnologia e gráficos adquiridos em nosso site, visando garantir a satisfação e os direitos dos nossos clientes.
 

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra realizada pela internet, telefone ou outros meios remotos, no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto ou da assinatura do contrato.

  • Como solicitar a devolução por arrependimento:

    • Entre em contato com nosso atendimento ao cliente via [e-mail/telefone/chat] dentro do prazo de 7 dias.

    • Informe o número do pedido e o motivo do arrependimento.

    • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e manuais.
       

2. Devolução por Defeitos ou Não Conformidade

Caso o produto apresente defeitos de fabricação, vícios ocultos ou não corresponda às especificações descritas no site, o cliente tem direito, de acordo com o Artigo 18 do CDC, à troca, reparo ou devolução do valor pago.

  • Como proceder:

    • Entre em contato com nosso suporte técnico dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, a partir da data de recebimento.

    • Descreva o problema ou a não conformidade.

    • O produto será avaliado pela nossa equipe técnica. Se confirmado o defeito, providenciaremos a troca, reparo ou reembolso, conforme a escolha do cliente.
       

3. Política de Devolução para Produtos Gráficos

Produtos gráficos, como impressões personalizadas, banners, cartões de visita, entre outros, possuem regras específicas devido à sua natureza personalizada.

  • Direito de Arrependimento:

    • Para produtos gráficos personalizados, o direito de arrependimento não se aplica, conforme o Artigo 49, §2º do CDC, uma vez que são feitos sob medida e de acordo com as especificações do cliente.

  • Defeitos ou Não Conformidade:

    • Caso o produto gráfico apresente defeitos de impressão, cores fora do padrão solicitado ou qualquer outra não conformidade, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

    • O produto será avaliado e, se confirmada a não conformidade, será refeito sem custos adicionais ou o valor será reembolsado, conforme a preferência do cliente.
       

4. Condições para Devolução

  • O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e notas fiscais.

  • Não serão aceitos produtos com indícios de uso inadequado, danos causados pelo cliente ou violação da embalagem original.

  • O custo de envio para devolução por arrependimento será por conta do cliente, exceto em casos de defeitos ou não conformidade, onde os custos serão assumidos pela empresa.
     

5. Reembolso

O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução e análise do produto.

  • Para pagamentos com cartão de crédito, o valor será estornado na fatura seguinte.

  • Para pagamentos via boleto ou transferência bancária, o reembolso será feito em conta corrente indicada pelo cliente.
     

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

  • Produtos personalizados ou sob encomenda (incluindo produtos gráficos).

  • Produtos de software com lacre rompido.

  • Produtos que tenham sido utilizados além do necessário para verificação de funcionamento.
     

7. Contato

Para solicitar uma devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato conosco:

A Join Visual Tecnologia reserva-se o direito de alterar esta política de devolução, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Recomendamos que o cliente leia atentamente as condições antes de realizar a compra.
 

Data de vigência: a partir de 01/01/2025

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Esta política está de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e visa garantir transparência e segurança nas relações de consumo.

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